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旅行社與肉包子

發表時間:2016/5/20 14:51:35 閱讀:100次

 

 

旅行社的工作被很多人所羨慕,說是“游山玩水”的職業,每當聽到這樣的說法,我們只能淡淡的苦笑而過。其實旅行社不像外行人以為的只有導游這個崗位,就好像您在電影院看到了明星,但那個片子絕不僅僅是幾個明星就可以拍得出來的,背后“無名英雄”的數量遠遠超出在影片中露臉的明星。旅行社崗位也不僅僅有帶團的導游,還有操作與保障團隊運行的計調,和產品研發、銷售、售后服務等等。不過這當中,與消費者接觸最多的,還是銷售和導游。

今天,我們就把旅行社銷售人員在工作中遇到的種種尷尬跟大家聊聊。

說到這兒,您可能會納悶,說了這么多,題目《旅行社與肉包子》中的“包子”,到底是說啥呢?

請您耐心繼續往下看……

旅行社的銷售人員,與客戶打交道過程中,經常會遇到以下場景,請您站在中立角度來看待以下這些故事:

【場景一】

 

  
請你幫我拼在你們的團隊里買兩張?谕档臋C票吧。
好啊,往返機票1600元。
 
  
你們太黑了吧!我找航空公司打聽過了,人家說團隊票只要1500元。
……
 
包子理論:
包子成本1.5元一個,難道就只賣1.5元嗎?店面不用付房租?員工不用開工資?不用給國家交稅?
【場景二】
  
我在訂房網查了,新加坡的××酒店、馬來西亞的××酒店、泰國的×××酒店,在攜程和藝龍分別是×××元,你幫我按照這個價格訂一下吧。
既然您已經都了解清楚了,其實完全可以直接在網上預訂就好了呀。
 
  
那不行,我不相信網站,還是相信你們。
謝謝您的信任~
 
  
不過,你給我訂房的價格不能超過網站上的團購價!
抱歉,這些價格我們未必能拿到那么低。
 
  
那你可以幫我去網站訂呀,定好了原價給我,這樣我就比自己找網站訂放心多了。對了,別忘了給我開你們公司的發票,網站給我的發票我報銷不了。
……
 
包子理論:
在包子店里,您說您喜歡吃餃子,而且一定要“XX牌餃子”,要包子店去餃子店給您買好了帶回來,您說包子店的環境好,要在這兒吃。于是包子店派人去給您買餃子,給您安排了空調包間享用,當然,還得免費為您提供餐具、醋。吃完后,臨走時,您對包子店的服務員說:“給我開發票”。這一切都合適嗎?
【場景三】

 

 

  
滴水洞門票折扣價多少錢呀?
53元門市價,“紅色惠民游”政策優惠價50元。
 
  
旅游車多少錢呀?
800元,人均25元。
 
  
那你們的韶山一日游多少錢?
138元
 
  
不對呀,50+25=75元呀。 

 

 

 

 

 

包子理論:
一個包子用5毛的面、5毛的肉、5毛的菜,1.5元構成的這些原材料,自己會變成熱氣騰騰的包子嗎?
【場景四】

 

  
給我在發票上把你們的收費明細列清楚,我要知道機票多少錢、住宿多少錢、吃飯多少錢、門票多少錢、車費多少錢……
對不起,我們的包價旅游,有些明細是沒有辦法這樣列出來的。
 
  
那不行,我要投訴你們。我是消費者,我有權利知道我的錢都花到哪里去了。
……
 
包子理論:
包子賣2元,今天500個都賣完了,每個包子成本就是5毛的面、5毛的菜、5毛的肉,有5毛的利潤。如果只賣了300個,損耗200個,一定就得虧損。再說,即使沒虧損,您買了十個包子,要求包子店開發票時列明面、菜、肉分別多少錢,這現實嗎?
【場景五】

 

  
如果跟你們的團,在旅游途中我的心臟病復發了,你們賠我多少錢?
如果不是由于我們提供的服務所造成,我們是無法給予您賠償的。
 
  
那不行,我跟你們出門旅游,我的一切損失必須由你們旅行社全部承擔。我們院里有個老太太,跟旅行社旅游回來后,身體不舒服住院了,住院一個多月后去世,她子女還把旅行社告到法院了。
……
 
包子理論:
在包子店吃包子,因為包子壞了,吃壞肚子,包子店理應賠償,可在包子店吃包子時,您“痛風”發作,也找包子店賠?
【場景六】

 

  
為什么同樣的泰國雙飛六日游,人家別的旅行社比你們便宜這么多?
因為我們地接社不一樣,用餐、酒店不一樣,購物店數量也不同,而且我們也沒有任何自費項目。
 
  
地接社不同關我什么事兒?再說了,有自費項目,我可以不參加呀。反正,便宜才是硬道理!
……
 
包子理論:
包子的原材料決定了包子的品質,用“放心肉”還是用“福喜”肉,用“金龍魚”還是“地溝油”,都決定了包子的成本、賣價,同時也決定了包子的品質。
【場景七】

 

  
你們的云南游怎么這么貴?人家四飛八天才賣999。
同樣的云南游,有很多不同的產品,價格從999元到3980元不等。
 
  
好,那我就選999的吧?墒,怎么這行程里玉龍雪山是遠眺、大理三塔是外觀……
(特別想為您介紹一下四段機票的價格)……
 
包子理論:
20元買了10個包子,卻指責為什么隔壁桌上還有一只烤鴨。其實道理很簡單,因為那只烤鴨是他們花了80元買的。
【場景八】

 

  
“自由行”的價格太貴了。
是呀,“自由行”是私人定制產品,價格不是他的優勢,行程個性化,才是他的特點。
 
  
算了,我還是參加你們的團吧。不過,你們行程里的××景點我不想去,××特色餐我不想吃,你把這些費用都退給我吧。
……
 
包子理論:
三鮮餡的包子,不要蝦仁,似乎退不了蝦仁的錢,包子店里吃包子,不用他的筷子不用他的醋,似乎也退不了錢。因為有些成本是打包計算的,無法拆開算賬。
【場景九】

 

  
為什么北京游的行程里不安排“天上人間”?
……
 
包子理論:
包子餡里包著一只雞,那它還叫包子嗎?

以上這些“包子理論”的思路,來源于近日海南某旅行社發布的一篇文章。

如有同感,歡迎轉載。
文章無意詆毀哪位客戶,言辭也許有過激之處,只是希望以此能讓更多人了解旅行社的工作,增進了解,或許才能避免誤會。“包子”不能解決所有問題,但它可以是我們的一頓美餐。我們相信任何一個旅行社都希望經營“陽春白雪”的旅游產品,不過,還需要消費者擦亮眼睛,理性消費。

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