“對賭”，是一個金融學術詞。指的是交易商將客戶的指令全部都不實際執行，客戶賺多少公司就虧多少，客戶虧多少公司就賺多少。對賭協議是投資方與融資方在達成協議時，雙方對于未來不確定情況的一種約定。如果約定的條件出現，投資方可以行使一種權利；如果約定的條件不出現，融資方則行使一種權利。所以，對賭協議實際上就是期權的一種形式。
不過最近，對賭機制被創新性地用在了旅游行業。據媒體報道，日前武漢晚報與滬春秋武漢旅行社聯合推出對賭’獎文明旅游”活動。成為國內利用現金獎懲推廣旅游文明的首創，該團推出不久，便引發了業界和社會的強烈關注。
記者看到，在這一活動中，旅游合同的附件中，有一份文明出游承諾書，包括出游時不在文物古跡上涂刻、不亂吐亂丟、不大聲喧嘩影響他人等。游客參團出游，必須先簽署這份協議。如果游客在行程中沒有違反協議，旅行社會發放給游客200元至300元獎金作為鼓勵（未成年游客獎勵100元）。據悉，這是國內首份納入正式旅游合同的文明旅游協議。
本期嘉賓
廣東省社科院旅游研究所總規劃師 陳南江
廣東決策研究院旅游產業中心主任
李銘建
暨南大學管理學院旅游管理系主任 王華
本期主持人
南方日報記者 向杰
是可推廣還是難推廣模式？
主持人：對于這樣一種“新奇”的對賭獎文明旅游活動，專家作何評價？
李銘建：對賭獎文明旅游團的意義在于信任游客的文明素質，在此基礎上與游客互動，發掘他們的正能量，游客也愿意表現出文明的行為。而不是每次都擺出教訓的態度，只關注報道負面的消息，負面報道有一定作用，但對比之下，現在正面報道太缺少。
不要只關注如何通過建立懲罰機制，約束不文明旅游行為。但是懲罰得依據一個法律標準，在實際操作中，這個標準執行起來很困難。既然懲罰機制難以建立，那就換個思路，試試看從獎勵這個方面能不能起到效果。俗話說，好孩子是夸出來的。同樣，好游客是也是夸出來的。
我認為，“獎文明旅游團”是一種可以推廣的旅游模式，不是只推廣“物質獎勵”游客的形式，而是運用多樣化的方式從正面來引導游客，表現出他的文明素質。游客做得好，可以成為旅行社的“金牌游客”，下次報團旅游可以享受優惠，等等。這不只是物質上的金錢，更重要的是精神上的獎勵，是讓游客重新認識自己，相信自己可以做到文明旅游。旅行社還是可以開發這類正面引導游客行為的旅游產品，如果這類旅游推廣開來，社會上就會不斷積累好的行為方式。
陳南江：我不那么看，這不是一個可以普遍執行和長期推廣的做法。旅行社的平均利潤比較低，目前還處于價格競爭的狀態，團費高的旅行社競爭力比較弱。除非全面推開，所有出游行為都加收“文明旅游保證金”。但是一旦出現不文明行為，游客受罰，與旅行社導游之間很可能出現沖突。
近年來，“中國式旅游”屢遭詬病，國人旅游素質不高，主要原因在于社會背景。中國人的傳統是不嚴謹的，差不多就行的、隨大流的，學校教育對于文明行為宣傳得不夠，再加上，社會剛剛從溫飽進入小康的階段，中國人的文明素質總體上不高。社會上對于不文明行為的處罰基本沒有，不文明的人往往搶到機會、得到資源、占到便宜。“中國式過馬路”在國內都沒有辦法根本解決，中國人去到國外也就難以完全杜絕闖紅燈。
據我所知，“獎文明旅游團”全程都有記者隨團監督，及時報道相關消息。但如果要推廣，是不可能每個旅行團都有媒體記者隨行的。媒體應該在平時多多提倡文明旅游，批評不文明旅游，引導國人注意旅游中的文明。相反的是，每個團都有導游、領隊和司機。文明監督和提醒的責任應該在導游、領隊和司機的身上。
文明旅游應納入合同
主持人：近日，國家旅游局局長邵琪偉提出“要把文明旅游納入旅游合同之中，更好地約束和規范旅游文明行為”。具體來說，是將《中國公民出境旅游文明行為指南》和《中國公民國內旅游文明行為公約》作為合同附件。也就是旅游合同的補充說明條款，但同樣具有法律效力。這將對提升文明產生什么影響？
陳南江：國家旅游局把文明旅游納入旅游合同，要把文明旅游變成一個有人提倡有人提醒有人監管有人處罰的狀態。旅行社對于不文明行為的處罰有了法律依據，對于文明旅游將有積極促進。最近媒體曝光的幾次不文明行為，得到了社會廣泛關注和譴責，提高了大家在旅游中的自律意識，這是媒體起到的良好作用。
王華：不能期望每個人時時刻刻保持自我約束，但至少可以通過制度、規范來規范人們行為，將文明旅游納入合同是必要的方式。這種方式剛開始實行可能會遭受一些阻力，但一旦人們形成習慣之后，法律就不會再顯得突兀了。政府在提高旅游文明中可以起到導向和管理的作用，工作也在不斷深入，從向市民公布什么是文明旅游，現在漸漸出臺法律條款和旅游合同來一步步規范文明旅游。
李銘建：有關政策關注直接的“罰”，但是執行到位并不容易，反而會負面影響游客的行為。我建議以“獎”為主，列出一些獎勵文明游客的條款，例如在未來參團旅游時獲得團費、機票里程獎勵優惠等。這些對于旅行社也容易執行。
旅游文明治理需標本兼治
主持人：對賭獎文明旅游團應該說是國內在推廣文明旅游上的一種創新嘗試，目前看還是起到了一些積極的作用，有利于旅游市場健康發展。但若想要從根本上提高旅游文明，解決我國旅客廣為詬病的素質問題，還應該做出哪些努力？
王華：首先文明旅游提高是一個過程，不能一蹴而就的。治理旅游文明有標有本，這種獎勵的方式至少可以從標上治理旅游文明。但是想要動本，還是要從教育上漸漸提高社會國民文明素質。政府可以制定相關規范、法律去規整，媒體可以曝光不文明行為，或正面宣傳；旅行社可以通過獎勵的形式鼓勵文明旅游，讓公眾知道什么是文明旅游，以及文明旅游對國家、對市民形象的作用。從標上讓社會注意重視這個問題，讓游客在旅游時能嚴格約束自己的行為。通過這種方式多管齊下的話，再過五年、十年，這種不文明現象應該會越來越少。
陳南江：文明旅游要求兩個方面的主體，一是旅游地的管理；二是旅游者本身。對于第一個方面，可以用“入鄉隨俗”或者“近朱者赤近墨者黑”來形容：旅游地如果管理有序，干凈整潔，旅游者的行為也會收斂一些，變得文明。而且，越是異國他鄉，旅游者越會因為不了解情況而相對收斂自己的行為。很多習慣了亂闖紅燈的中國人到了國外變得循規蹈矩，就是這個道理。如果旅游地管理較差，地上到處垃圾，當地人不守秩序，大聲喧嘩，旅游者也會表現得不守規矩，跟著亂丟垃圾。關于這一方面，政府當然應當加強城市管理。
對于旅游者來說，一個人如果本身是一個文明素質很高的人，很難一下子變成很不文明的旅游者，在人生地不熟的異國他鄉旅游時甚至可能會表現得更好。大聲說話（包括打電話）、隨地吐痰、闖紅燈、排隊插隊、亂丟垃圾、吃東西發出聲音等，這些很多已經成為一個人的生活習慣，很難改變。外出旅游期間，有督促，有提醒，也許能有所好轉，但是江山易改本性難移。在沒有人看到的時候，他很可能還是會隨地吐痰、丟垃圾甚至刻字留念。對于這一方面，政府應當加強教育，媒體應當加大宣傳，旅行社應當多多提醒。
